NICE comprará Merced Systems, Líder en Soluciones de Gestión de Desempeño de Ventas y Atención al Cliente

NICE anunció hoy que ha suscrito un acuerdo para adquirir Merced Systems. Las soluciones excelentes de Merced, disponibles en el servidor del cliente y en modelos de Software como Servicio y alojadas en el servidor del proveedor, incluyen la Gestión del Desempeño de Atención al Cliente de Merced, la cual suministra el análisis y tableros de desempeño, entrenamiento en atención al cliente, gestión de incentivos y generación de reportes en tiempo real para el equipo de atención al cliente de la empresa. También incluyen Gestión de Desempeño en Ventas de Merced con la gestión de cuotas e incentivos, análisis y tableros de desempeño, desarrollo y entrenamiento en ventas, y otras soluciones analíticas.

Las soluciones de Merced han sido seleccionadas por compañías líderes en nivel mundial para mejorar la productividad, aumentar los ingresos, e incrementar la satisfacción del cliente. Los clientes abarcan múltiples mercados verticales tales como telecomunicaciones, servicios financieros y cuidados de la salud. La lista de clientes de Merced incluye, entre otros, Bell Canada, British Gas, Co-Op Bank, Coca-Cola, Dell, Delta Airlines, Dish Networks, Kaiser Permanente, Liberty Mutual, O2, Sprint, T-Mobile y Verizon.

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